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        內刊文摘
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        從經典小故事中領悟質量管理

        扁鵲的醫術   

        魏文王問名醫扁鵲說:“你們家兄弟三人,都精于醫術,到底哪一位最好呢?”

        扁鵲答:“長兄最好,中兄次之,我最差!

        文王再問:“那么為什么你最出名呢?”

        扁鵲答:“長兄治病,是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以他的名氣無法傳出去;中兄治病,是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術,所以以為我的醫術高明,名氣因此響遍全國!

        領悟:

        1、以上的“病”可以理解為“質量事故”。能將質量事故在“病”情發作之前就進行消除,才是“善之善者也”。

        2、預防質量事故,要從“小病”做起。也就是要防患于未然。

        3、對于成功處理已發質量事故的人要進行獎勵,同時,更要對預防質量事故的人和行為進行獎勵。

        4、質量主管需要不斷地以此事例培訓和說服老板。

        袋鼠與籠子

        一天動物園管理員發現袋鼠從籠子里跑出來了,于是開會討論,一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結果第二天他們發現袋鼠還是跑到外面來,所以他們又決定再將高度加高到30米。

        沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面,于是管理員們大為緊張,決定一不做二不休,將籠子的高度加高到100米。
        一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊,“你們看,這些人會不會再繼續加高你們的籠子?”長頸鹿問!昂茈y說!贝笳f∶“如果他們再繼續忘記關門的話!”

        領悟:

        1、這是一個典型的本末倒置的例子。他們不是去消除根源-“關門”,而是去加高“籠子”。

        2、在作質量問題調查的時候,如果不找到問題的根源,那么,永遠無法消除這些質量問題。同時,還將造成企業成本的升高--“加高籠子”。

        3、所以,作為質量人,我們要經?絾栁覀冏约海骸拔覀兊拇蠡\子關好了嗎?”

        救人

        在一場激烈的戰斗中,上尉忽然發現一架敵機向陣地俯沖下來。照常理,發現敵機俯沖時要毫不猶豫地臥倒?缮衔静]有立刻臥倒,他發現離他四五米遠處有一個小戰士還站在哪兒。他顧不上多想,一個魚躍飛身將小戰士緊緊地壓在了身下。此時一聲巨響,飛濺起來的泥土紛紛落在他們的身上。上尉拍拍身上的塵土,回頭一看,頓時驚呆了:剛才自己所處的那個位置被炸成了一個大坑。

        領悟:

        1、助人者,助己也。

        2、幫助生產部門解決質量問題,實際上幫助了質量部門自己。

        3、不要老是抱怨生產部門或其它部門不支持質量工作,多想想怎么幫助他們消除產品不良吧。

        老木匠的房子

        有個老木匠準備退休,他告訴老板,說要離開建筑行業,回家與妻子兒女享受天倫之樂。
        老板舍不得他的好工人走,問他是否能幫忙再建一座房子,老木匠說可以。但是大家后來都看得出來,他的心已不在工作上,他用的是軟料,出的是粗活。房子建好的時候,老板把大門的鑰匙遞給他。

        “這是你的房子,”他說,“我送給你的禮物!

        他震驚得目瞪口呆,羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子,他怎么會這樣呢?現在他得住在一幢粗制濫造的房子里!

        領悟:

        1、我們漫不經心地“建造”自己的生活,不是積極行動,而是消極應付,凡事不肯精益求精,在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境,早已深困在自己建造的“房子”里了。

        2、把你當成那個木匠吧,想想你的房子,每天你敲進去一顆釘,加上去一塊板,或者豎起一面墻,用你的智慧好好建造吧!

        3、我們做質量工作何嘗不是如此呢?

         

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